01 服务与覆盖范围
你们覆盖哪些机场？
服务网络覆盖全球 153 家机场，同时覆盖主要高铁站的 VVIP 通道。具体城市的实时可用情况，可以来电由调度台确认。
一次完整的服务包含什么？
按需求组合：机场 VIP 通道快速通关、贵宾休息室、机票代订与出票、明星接送机专车、专业安保随行、公务机包机地面服务。可以单点采购，也可以整包委托。
送机和接机能分开预订吗？
可以分开预订，也可以一次委托两端。两端的执行标准一致；一次委托两端时由同一个调度台统一排期，衔接更稳。
高铁站也能安排吗？
主要高铁站的 VVIP 通道可以同步安排，适合航班与高铁衔接的行程。
02 预订与执行流程
一般要提前多久预订？
常规建议提前 24 小时。临时需求可以致电协调，由调度台按当时资源情况快速反馈可执行方案。
临时改期或加急需求怎么处理？
调度台 7×24 小时响应。改期、加人、临时增派用车都可以随时协调，紧急需求会按实际资源情况快速反馈可执行方案。
服务是怎么确认到位的？
服务前 3 小时礼宾电话确认航班与接驳安排，司机在服务前 30 分钟到位确认。任何一环没确认，调度台会主动追到确认完成。
随行人员和行李比较多怎么办？
按随行人数与行李件数安排相应人手与车辆，行李与设备由专人跟进。人数与行李情况在需求对接阶段说明即可。
03 价格与结算
怎么报价？
按服务组合、城市、人数与时段综合报价。我们不标价，需求说清楚后 30 分钟内给出含税报价。
可以开票吗？开什么票？
可以。所有报价含 6% 增值税，可开具增值税专用 / 普通发票，开票项目为贵宾服务费 · 机票代订服务费 · 酒店代订服务费。
怎么结算？
对公转账 · 对公扫码支付。长期合作方支持按月结算与统一对账，行程记录与票据一次归档。
会有额外加价吗？
报价阶段会把可能产生的额外项说清楚，比如长时间等待、临时增派车辆等。执行中如遇需要加项，会先说明再执行。
04 隐私与信息保障
怎么保证行程信息不外泄？
出票环节证件信息加密，行程信息按角色分级可见，参与服务的人员签署保密承诺，关键节点信息最小化流转。
会不会公开我们的合作？
不会。基于客户保密约定，官网不展示任何客户名称、肖像、航班号与行程细节。如需作为案例展示，会先取得书面同意。
服务人员可以签保密协议吗？
可以。参与服务的人员签署保密承诺，约束范围可以明确到具体项目与具体信息类型。
05 合作方式
首次合作要签框架协议吗？
不需要。首次合作按单次需求执行即可，说清楚需求、确认报价、完成服务。觉得合适再谈长期合作。
长期合作有什么不同？
会固定调度接口人，你不需要每次重新解释背景；行程记录与票据按月归档，支持月度结算与对账。
你们和机场是什么关系？
我们是独立的第三方礼宾服务商，通过合作的资源方安排贵宾通道与地面服务，不是机场或航空公司的直属机构。合作前可以说明具体服务来源与责任边界。
还有其他问题？直接致电 010-8146 9618，或发送邮件至 VIPbooking@stastr.com，由调度台答复。
问题没在这里？
直接问，调度台 7×24 小时在线，不需要等第二天。